FAQ

• Mon projet - "Mot de passe perdu ?" - Je ne reçois pas l'email permettant de définir un nouveau mot de passe

  3 explications possibles :

  • L'adresse email indiquée lors de votre demande ne correspond à aucun compte dans notre base de données.
  • Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email de votre compte utilisateur. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse.
  • Vous n'avez pas indiqué la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuillez contacter le support technique d'Optimy à l'addresse [email protected]

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu est valide.
• Mon projet - "Mot de passe perdu ?" - Un message d'erreur s'affiche quand je clique sur le lien reçu par email

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu est valide.
• Mon projet - Comment accéder à mon projet ?

  Pour accéder à votre projet :

  • connectez-vous à la plateforme de soumission
  • cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, à côté d' "Introduire une demande"
  • sélectionnez "Gérer mes demandes"
  • retrouvez votre projet (s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  • cliquez sur "Voir" pour accéder à votre projet
• Mon projet - Comment accéder à mon projet en cours de saisie / brouillon ?

  Pour accéder à votre projet en cours de saisie / brouillon :

  • connectez-vous à la plateforme de soumission
  • cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, à côté d'"Introduire une demande"
  • sélectionnez "Gérer mes demandes"
  • retrouvez votre projet en cours de saisie
  • cliquez sur "Voir" pour le consulter, "Continuez" pour continuer la soumission de votre projet ou "Effacer" pour l'effacer
• Mon projet - Comment suis-je informé de la réception du projet par la Fondation Orange?

  Après avoir cliqué sur "Valider et envoyer" sur l'écran "Récapitulatif" du formulaire de demande, vous êtes notifié automatiquement par email du dépôt effectif de votre projet.

  Par la suite, la décision du comité de sélection vous sera communiquée via un email automatique.
• Mon projet - Modifier mon projet

  Voici la marche à suivre pour vous rendre dans votre projet sur la plateforme et modifier les informations validées lors de la soumission de votre projet. 
  Cette action est par exemple requise lorsque les coordonnées bancaires saisies ne sont pas conformes.

  1) rendez-vous sur https://projets.fondationorange.com/fr/
  2) cliquez sur Mon compte en haut à droite de l'écran
  3) connectez-vous avec l'adresse email liée à votre compte et votre mot de passe
  4) cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, à côté d'Introduire une demande
  5) sélectionnez Gérer mes demandes
  6) retrouvez votre projet (NB : s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  7) cliquez sur Voir pour accéder à votre projet.
  8) cliquez sur Mettre à jour ou Poursuivre, et effectuez les modifications requises
  9) n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider et envoyer sur le dernier écran du formulaire (Récapitulatif) pour soumettre les informations à la Fondation Orange. 
  Sans cette validation, vos changements ne seront pas visibles par la Fondation Orange.
• Mon projet - Dans quel délai suis-je informé du soutien ou non du projet par la Fondation Orange ?

  La date du Comité est indiquée sur le site de la Fondation.

  Lorsque e le Comité a pris sa décision, des enquêtes compliance sont effectuées.

  Ce n’est qu’une fois les résultats de ces enquêtes connus que les partenaires sont informés de la décision.
• Mon projet - Lorsque je veux me connecter au site, je reçois un message indiquant qu’il est dangereux.

  La Fondation est informée de cette situation qui se produit sur de rares navigateurs et échange sur ce point avec Microsoft.
  Nous vous invitons à changer de navigateur et à en utiliser un autre, notamment Mozilla Firefox
  
  Si votre navigateur Microsoft affiche ce message : 

  "Ce site a été signalé comme n'étant pas sécurisé" et que votre navigation est bloquée.

  Trois options s'offrent à vous :

  • Mettre à jour votre navigateur, mais il est possible que l'alerte persiste
  • Changer de navigateur, vers Google Chrome par exemple
  • Cliquer sur 'Plus d'informations' pour passer outre le message
• Mon projet - Page "LIEN INVALIDE ÊTES-VOUS SÛR(E) D'AVOIR UN LIEN RÉCENT ?

  Le lien utilisé pour vous connecter à la plateforme n'est pas ou plus valide, ou vous n'avez plus accès au projet auquel vous tentez d'accéder.

  Contactez [email protected] si le problème persiste.

   
• Mon projet - Comment puis-je joindre la Fondation Orange ?

  Fondation Orange

  111 Quai du Président Roosevelt
  CS 70222

  92449 Issy-les-Moulineaux Cedex
  France

  Tél. : + 33 (1) 44 44 22 22

  Mail : [email protected]
• Mon projet - D’où proviennent les informations quand le SIRET est saisi ?

  Dans l'écran "Structure gestionnaire", pour les structures situées en France :

  Lors de la saisie du N° SIRET, certaines questions sont complétées automatiquement via une intégration de la base de données de societe.com.

  Seules les structures françaises enregistrées auprès de l'administration publique française sont autorisées à déposer des demandes auprès de la Fondation Orange.

  Les questions remplies automatiquement ne sont pas modifiables. Si elles ne sont pas à jour, veuillez effectuer les démarches nécessaires auprès de l'administration publique afin qu'elles le soient mises à jour.
  Il est possible que les données ne soient pas générées alors qu'elles sont renseignées à l'administration publique. Les données de l'INSEE sont momentanément inaccessibles, veuillez saisir à nouveau le numéro de SIRET à un autre moment de la journée.

  Voici les questions concernées : 

  • Type de structure
  • Nom de la structure
  • N°
  • Type de voie
  • Voie
  • Complément de voie
  • Code Postal
  • Ville

   

  Vous pouvez vérifier vos données en vous rendant directement sur le site 
  https://www.societe.com/  et/ou  https://www.infogreffe.fr/
• Mon projet - Quand je saisis mon SIRET l’outil ne me donne pas accès aux questions suivantes.

  Pour les partenaires en France, l’outil vérifie dans la base de données Societe.com l’existence du SIRET, saisit et insère automatiquement les informations administratives trouvées.
• Mon projet - J’ai saisi mon SIRET. Les informations administratives apparaissant sont inexactes.

  La base de données Société.com est directement connectée à Infogreffe. Si les informations administratives sont inexactes, cela signifie qu’Infogreffe n’a pas mis à jour vos informations.
• Evolution des informations déposées au moment du dépôt du projet - Le SIRET a changé. Que faut-il faire ?

  Le document de la Préfecture précisant le nouveau SIRET est à fournir.
  
  Vous devez mettre à jour les informations sur la plateforme de dépôt de projets, déposer le document de la Préfecture dans l’espace « pièces jointes » puis valider le dossier afin que vos nouvelles informations soient prises en compte.
  
  La démarche est détaillée à la question « Comment modifier mon projet ?».
• Evolution des informations déposées au moment du dépôt du projet - Comment modifier mon projet ?

  Voici la marche à suivre pour vous rendre dans votre projet sur la plateforme afin de pouvoir modifier les informations validées lors de la soumission de votre projet. 
  
  Cette action est requise par exemple lorsque les coordonnées bancaires saisies ne sont pas conformes.
  
  1) rendez-vous sur https://projets.fondationorange.com/fr/
  2) cliquez sur Mon compte en haut à droite de l'écran
  3) connectez-vous avec l'adresse e-mail liée à votre compte et saisissez votre mot de passe
  4) cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, à côté d'Introduire une demande
  5) sélectionnez Gérer mes demandes
  6) retrouvez votre projet (NB : s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  7) cliquez sur Voir pour accéder à votre projet
  8) cliquez sur Mettre à jour ou Poursuivre, et effectuez les modifications requises
  9) n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider et envoyer sur le dernier écran du formulaire (Récapitulatif) pour soumettre les informations à la Fondation Orange.
  Sans cette validation, vos changements ne seront pas visibles par la Fondation Orange.
• Evolution des informations déposées au moment du dépôt du projet - Nous avons déménagé récemment. Comment mettre à jour les informations afin qu’elles soient prises en compte ?

  Vous devez fournir un PV de l’Assemblée Générale de moins de 6 mois validant la nouvelle adresse. Si la modification a eu lieu il y a plus de 6 mois, la nouvelle adresse administrative doit être enregistrée auprès d’Infogreffe.
  
  Vous devez mettre à jour les informations sur la plateforme de dépôt de projets, déposer le PV dans l’espace « pièces jointes » puis valider le dossier afin que vos nouvelles informations soient prises en compte.
  
  La démarche est détaillée à la question « Comment modifier mon projet ?».
• Evolution des informations déposées au moment du dépôt du projet - L’association a élu un nouveau président, aussi le signataire de la convention a changé. Comment le signaler ?

  Le PV de l’Assemblée Générale qui acte l’élection du représentant est à fournir.
  
  Vous devez mettre à jour les informations sur la plateforme de dépôt de projets, déposer le PV dans l’espace « pièces jointes » puis valider le dossier pour que vos nouvelles informations soient prises en compte.
  
  La démarche est détaillée à la question« Comment modifier mon projet ?»
• Evolution des informations déposées au moment du dépôt du projet - Nous avons changé de banque. Comment mettre à jour les informations afin qu’elles soient prises en compte ?

  Vous devez fournir un PV de l’Assemblée Générale de moins de 6 mois validant le changement de banque, ainsi qu’un RIB détaillé stipulant l’adresse et le nom du titulaire.
  
  Vous devez mettre à jour les informations sur la plateforme de dépôt de projets, déposer le PV et le RIB dans l’espace « pièces jointes » puis valider le dossier afin que vos nouvelles informations soient prises en compte.
  
  La démarche est détaillée à la question « Comment modifier mon projet ?».
• Comment déposer des documents ? - Cas du suivi et bilan de projet

  Si aucun modèle n'est mis à votre disposition, vous êtes libre de choisir le format et les informations que vous jugez pertinents d'indiquer dans vos suivi et bilan de projet. 

  Le suivi a lieu durant le déroulement du projet alors que le bilan a lieu lorsque le projet est terminé. 
• Comment déposer des documents ? - Cas des documents fiscaux

  Voici la marche à suivre pour vous rendre dans votre projet sur la plateforme et déposer/modifier vos documents fiscaux :
  1) rendez-vous sur https://projets.fondationorange.com/fr/
  2) cliquez sur Mon compte en haut à droite de l'écran
  3) connectez-vous avec l'adresse email liée à votre compte et votre mot de passe
  4) cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, à côté d'Introduire une demande
  5) sélectionnez Gérer mes demandes
  6) retrouvez votre projet (NB : s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  7) cliquez sur Voir pour accéder à votre projet.
  8) sous l'intitulé Documents fiscaux, cliquez sur Mettre à jour ou Poursuivre.
  Vous aurez la possibilité de télécharger un modèle pour chacune des attestations si nécessaire et de déposer les vôtres.
  9) n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider et envoyer sur le dernier écran du formulaire (Récapitulatif) pour soumettre vos informations à la Fondation Orange. Sans cette validation, vos changements ne seront pas visibles pour elle.
• Divers - Qui peut déposer les projets à la Fondation Orange ?

  Seules les personnes morales (associations légalisées, organisations internationales, ONG) ont qualité à déposer un projet
• Divers - Comment choisir le domaine auquel postuler ?

  Chaque appel à projet correspond à un domaine spécifique. Nous vous invitons à postuler pour l’appel à projet cadrant le mieux avec votre activité.
• Divers - Mon projet, répond-il à vos critères ?

  Les critères de base sont détaillés dans chaque appel à projets sur le site de la Fondation Orange. Les projets sélectionnés par les comités de sélection de la Fondation seront ceux ayant le mieux répondu aux critères définis.
• Divers - Puis je envoyer ma candidature en support physique par courrier ?

  Tous les projets doivent être déposés sur la plateforme de la Fondation Orange selon les appels à projets publiés. Aucun fichier physique ne sera accepté ni considéré.
• Divers - Puis-je déposer mon projet hors délai ?

  Aucun projet hors délai ne sera réceptionné et traité.
• Divers - Ai-je besoin d’un sponsor ou d’un parrain à Orange pour déposer mon projet ?

  Non, ce n’est pas un critère de sélection pour la Fondation Orange.
• Divers - La Fondation Orange participe-t-elle à des soirées ou campagnes de levée de fonds pour des actions caritatives ?

  La Fondation Orange n’organise pas ce type d’actions.
  Voir la Charte de gouvernance de la Fondation Orange.
  https://www.fondationorange.com/fr/comment-fonctionne-la-fondation
• Divers - Existe-t-il d’autres conditions d’obtention d’un financement de la part de la Fondation Orange ?

  La Fondation Orange vérifie les informations fournies par le partenaire, sa réputation et la correspondance entre son numéro SIRET et ses coordonnées bancaires.
• Divers - La Fondation Orange finance-t-elle des projets destinés à aider une seule personne ?

  La Fondation Orange soutient des initiatives structurées et pérennes visant à aider un nombre important de personnes.
  Voir la Charte de Gouvernance.
  https://www.fondationorange.com/fr/comment-fonctionne-la-fondation
• Divers Technique - Quand la sauvegarde automatique sur la plateforme a-t-elle lieu ?

  La sauvegarde automatique a lieu :

  • toutes les 2 minutes
  • toutes les 30 secondes après qu’une réponse ait été apportée ou qu’un changement a été fait
  • après qu’une première réponse est apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question
  • en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”
  • en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche
• Divers Technique - Qui et de quelle manière contacter en cas de problème ?

  Pour faciliter nos échanges, indiquez dans votre message le numéro de votre dossier, son nom, ainsi que celui de l'appel à projets concerné.

  Pour toute question technique, écrivez à : [email protected]

  Pour toute question concernant un appel à projets ou un dossier, contactez son responsable.

   
• Divers - Où trouver la convention signée ?

  Pour consulter et télécharger la convention ou autres documents : 

  • connectez-vous à la plateforme de soumission
  • cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, à côté d' "Introduire une demande"
  • sélectionnez "Gérer mes demandes"
  • retrouvez votre projet (s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  • dans la liste des demandes, cherchez votre projet et à sa droite, vous trouverez la colonne "documents" 
  • cliquez sur l'icône documents et sur "voir tous les documents" pour les afficher. 
• Signature électronique - Quel est le délai pour signer les documents (convention, appel de fonds et/ou appel d’actifs) reçus en signature électronique ?

  Le lien reste actif 48h. Si vous n’avez pas eu la possibilité de relire et de signer dans ce délai, veuillez cliquer sur le lien qui vous permettra de générer un lien actif qui vous sera envoyé par e-mail.
• Signature électronique - Le signataire de la convention peut-il transmettre le mail reçu à ’une ’autre personne afin qu’elle signe à sa place ou en son nom ?

  Non, et ce, pour 2 raisons :

  1. le lien serait inactif. Seul le signataire peut valider la convention. Si, depuis le dépôt de votre projet, votre président a changé, voir la question
     « L’association a élu un nouveau président, aussi le signataire de la convention a changé. Comment le signaler ? ».
  2. Il n’y aurait pas de cohérence entre les nom et prénom du signataire, et ceux qui s’afficheraient sur le/les documents signés
• Signature électronique - Pourquoi doit-on fournir l’adresse-mail nominative de la personne signataire ?

  La signature des documents est un acte juridique, et, à ce titre, l’identité du signataire doit être connue. Ce signataire doit être habilité à signer, et être identifiable avec son nom et son prénom dans l’adresse mail communiquée.
• Charte graphique - Où puis-je trouver la charte graphique de la Fondation Orange ?

  Un espace dédié à la charte graphique est sur le site de la Fondation Orange.

  Voici le lien direct

  https://www.fondationorange.com/fr/lunivers-graphique-de-la-fondation-orange