FAQ

• "Mot de passe perdu ?" - Je ne reçois pas l'email permettant de définir un nouveau mot de passe

  3 explications possibles :

  • L'adresse email entrée lors de votre demande ne correspond à aucun compte dans notre base de données.
    Veuillez vérifier quel est l'identifiant de votre compte (c'est l'adresse email qui reçoit les notifications automatiques telles que l'email de confirmation de soumission) et faites une nouvelle demande de mot de passe sur base de cette adresse.
  • Vous avez fait une faute de frappe en entrant l'adresse email de votre compte utilisateur. Veuillez à nouveau cliquer sur "Mot de passe perdu ?" et entrer la bonne adresse email.
  • Vous n'avez pas entré la bonne adresse email lors de la création de votre compte. Veuillez contacter support.fondation-oran[email protected] et demandez que votre adresse email soit corrigée.

  Attention : si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu est valide.
• "Mot de passe perdu ?" - Un message d'erreur s'affiche quand je clique sur le lien reçu par email

  Si vous avez effectué plusieurs demandes de mot de passe pour une même adresse email, seul le dernier lien reçu est valide.
• Formulaire de demande - Contrôle N° SIRET

  Dans l'écran "Structure gestionnaire", pour les structures situées en France :

  Lors de la saisie du N° SIRET, certaines questions sont complétées automatiquement via une intégration de la base de données de l'INSEE.

  Seules les structures françaises qui sont enregistrées auprès de l'administration publique française sont autorisées à déposer des demandes auprès de la Fondation Orange.

  Les questions remplies automatiquement ne sont pas modifiables. Si elles ne sont pas à jour, à vous d'effectuer les démarches nécessaires auprès de l'administration publique pour qu'elles le soient.
  Il est possible que les données ne soient pas générées alors qu'elles sont renseignées à l'administration publique. Les données de l'INSEE sont momentanément inaccessibles, veuillez réessayer de saisir le numéro de SIRET à un autre moment de la journée. 

  Voici les questions concernées : 

  • Type de structure
  • Nom de la structure
  • N°
  • Type de voie
  • Voie
  • Complément de voie
  • Code Postal
  • Ville
• Mon projet - Comment accéder à mon projet ?

  Pour accéder à votre projet :

  • connectez-vous à la plateforme de soumission
  • cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, à côté d'"Introduire une demande"
  • sélectionnez "Gérer mes demandes"
  • retrouvez votre projet (s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  • cliquez sur "Voir" pour accéder à votre projet
• Mon projet - Accéder à mon projet en cours de saisie / brouillon

  Pour accéder à votre projet en cours de saisie / brouillon :

  • connectez-vous à la plateforme de soumission
  • cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite, à côté d'"Introduire une demande"
  • sélectionnez "Gérer mes demandes"
  • retrouvez votre projet en cours de saisie
  • cliquez sur "Voir" pour le consulter, "Continuez" pour continuer la soumission de votre projet ou "Effacer" pour l'effacer
• Mon projet - Modifier mon projet

  Voici la marche à suivre pour vous rendre dans votre projet sur la plateforme et modifier les informations validées lors de la soumission de votre projet. 
  Cette action est par exemple requise lorsque les coordonnées bancaires saisies ne sont pas conformes.

  1) rendez-vous sur https://projets.fondationorange.com/fr/
  2) cliquez sur Mon compte en haut à droite de l'écran
  3) connectez-vous avec l'adresse email liée à votre compte et votre mot de passe
  4) cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, à côté d'Introduire une demande
  5) sélectionnez Gérer mes demandes
  6) retrouvez votre projet (NB : s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  7) cliquez sur Voir pour accéder à votre projet.
  8) cliquez sur Mettre à jour ou Poursuivre, et effectuez les modifications requises
  9) n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider et envoyer sur le dernier écran du formulaire (Récapitulatif) pour soumettre les informations à la Fondation Orange. 
  Sans cette validation, vos changements ne seront pas visibles par la Fondation Orange.
• Mon projet - Dépôt des documents fiscaux

  Voici la marche à suivre pour vous rendre dans votre projet sur la plateforme et déposer/modifier vos documents fiscaux :
  1) rendez-vous sur https://projets.fondationorange.com/fr/
  2) cliquez sur Mon compte en haut à droite de l'écran
  3) connectez-vous avec l'adresse email liée à votre compte et votre mot de passe
  4) cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, à côté d'Introduire une demande
  5) sélectionnez Gérer mes demandes
  6) retrouvez votre projet (NB : s'il ne figure pas dans la liste, c'est que le projet n'a pas été soumis via votre compte)
  7) cliquez sur Voir pour accéder à votre projet.
  8) sous l'intitulé Documents fiscaux, cliquez sur Mettre à jour ou Poursuivre.
  Vous aurez la possibilité de télécharger un modèle pour chacune des attestations si nécessaire et de déposer vos attestations.
  9) n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider et envoyer sur le dernier écran du formulaire (Récapitulatif) pour soumettre les informations à la Fondation Orange. Sans cette validation, vos changements ne seront pas visibles par la Fondation Orange.
• Mon projet - Documents modèles de Suivi et Bilan

  Si aucun modèle n'est mis à votre disposition, vous êtes libre de choisir le format et les informations que vous jugez pertinentes d'indiquer dans vos suivi et bilan de projets. 
  Le suivi a lieu durant le déroulement du projet alors que le bilan a lieu une fois que le projet est terminé. 
   
• Mon projet - Confirmation de réception de la soumission de mon projet

  Après avoir cliqué sur "Valider et envoyer" sur l'écran "Récapitulatif" du formulaire de demande, vous êtes notifié automatiquement par email du dépôt effectif de votre projet.

  Par la suite, la décision du comité de sélection vous est également communiquée via email automatique.
• Mon projet - Traitement des demandes et décision du comité

  Les demandes sont traitées et les résultats communiqués dans les six semaines suivant la date limite de dépôt des projets.
• "Ce site a été signalé comme n'étant pas sécurisé"

  Si votre navigateur Microsoft affiche ce message : 

  "Ce site a été signalé comme n'étant pas sécurisé" et que votre navigation est bloquée.

  Trois options s'offrent à vous :

  • Mettre à jour votre navigateur, mais il est possible que l'alerte persiste
  • Changer de navigateur, vers Google Chrome par exemple
  • Cliquer sur 'Plus d'informations' pour passer outre le message
• Page "LIEN INVALIDE ÊTES-VOUS SÛR(E) D'AVOIR UN LIEN RÉCENT ?

  Le lien utilisé pour vous connecter à la plateforme n'est pas ou plus valide, ou vous n'avez plus accès au projet auquel vous tentez d'accéder.

  Contactez [email protected] si le problème persiste.

   
• Qui peut déposer les projets à la Fondation Orange ?

  Seules les personnes morales (associations légalisées, entreprises, structures, ONG) ont qualité à déposer les projets sur la plateforme de dépôt des projets de la Fondation Orange.
• Comment choisir un domaine auquel postuler ?

  Chaque appel à projet correspond à un domaine spécifique. Nous vous invitons à postuler pour l’appel à projet qui cadre le mieux avec l’activité que vous menez.
• Mon projet, répond-il à vos critères ?

  Les critères de base sont détaillés dans chaque appel à projets publié. Les projets sélectionnés par les comités de Fondation Orange seront ceux ayant le mieux répondu aux critères définis.
• La Fondation reçoit-elle toujours des projets en support physique ?

  Tous les projets sont déposés sur le site de la Fondation Orange selon les appels à projets publiés. Aucun fichier physique ne sera accepté ni considéré.
• Puis-je déposer mon projet hors délai ?

  Aucun projet hors délai ne sera réceptionné et traité.
• Ai-je besoin d’un sponsor ou d’un parrain à Orange pour déposer mon projet ?

  La Fondation Orange promeut l’éthique. Aucun sponsor n’est nécessaire pour le dépôt des projets.
• La Fondation Orange participe-t-elle à des soirées ou campagnes de levée de fonds à des caritatives ?

  Non. Ce genre d’action est proscrit par la Charte de gouvernance de la Fondation Orange.
• Existe-t-il d’autres conditions d’obtention d’un financement de la part de la Fondation Orange ?

  Chaque association ou structure présélectionnée devra être soumise à une enquête due diligence pour déterminer si ses pratiques dans le domaine de l’éthique et la prévention de la corruption cadre avec celle de la Fondation Orange.
• La Fondation finance-t-elle des projets destinés à aider un individu ?

  Non. La Fondation Orange soutient des initiatives structurées et pérennes visant à aider un nombre important de personnes.
• Sauvegarde automatique - Quand a-t-elle lieu ?
  • toutes les 2 minutes
  • toutes les 30 secondes après qu’une réponse a été apportée or qu’un changement a été fait
  • après qu’une première réponse est apportée et après avoir commencé à répondre à une seconde question  
  • en cliquant sur “écran précédent” ou “écran suivant”
  • en cliquant sur un autre écran dans le menu de gauche
• Comment nous contacter en cas de problème ?

  Pour faciliter nos échanges, indiquez dans votre message le numéro de votre dossier, son nome, ainsi que celui de l'appel à projets concerné.

  Pour toute question technique, écrivez à : [email protected]

  Pour toute question concernant un appel à projets ou un dossier, contactez son responsable.